Ein vollwertiger Helpdesk direkt in deinem Discord.
Multi-Type-Panels mit Buttons oder Dropdown, Channel-pro-Ticket mit Auto-Overflow-Kategorien, Internal Notes, modulare Pre-Open-Felder, SLA-Timer, Auto-Close und Auto-Blacklist.
Was Tickets kann
Bis zu 25 Buttons oder ein Dropdown pro Panel — jeder Eintrag öffnet einen anderen Ticket-Typ. Embed-Editor mit Bildern, Farben, Footer.
Jedes Ticket bekommt einen eigenen Channel unter der gewählten Kategorie. Bei 50 Channels spawnt der Bot automatisch eine Overflow-Kategorie. Bis zu 500 offene Tickets pro Server.
Pro Typ: Short-Text, Long-Text, Select, Multi-Select, Number — als Modal vor dem Öffnen abgefragt und als Embed im Ticket gepostet.
Staff-only Threads mit eigener Sichtbarkeit, separate Speicherung in der Transkription, klar markiert in der Web-Ansicht.
Pro Typ konfigurierbare First-Response- und Resolution-SLAs mit Mod-Log-Eskalation. Auto-Close bei Inaktivität mit Grace-Period und Re-Open-Button.
Farbige Tags, vier Prioritätsstufen, Claim/Unclaim per Button — alles in einem Embed sichtbar und im Mod-Log auditiert.
Heuristik blockt Spam-Opener (X Tickets in Y Minuten ohne Substanz). Blacklist mit Ablaufdatum und Hit-Counter, manuell vom Staff überschreibbar.
Beim Schließen wird ein Link gepostet (Mod-Log + optional DM). Die Web-Seite rendert Avatare, Embeds, Replies, Anhänge und Username-Farben — wie im Discord-Client. JSON-Export-Button auf der Seite.
Drei Token-Scopes (Staff, Opener, Public) mit 90-Tage-Ablauf. Staff-Token sind serverweit teilbar, Opener-Token nur für den Eröffner, Public-Token werden manuell ausgestellt.
Optionale 1–5-Sterne-Bewertung beim Schließen — direkt im Archiv-Embed, Resultate sind im Analytics-Tab aggregiert.
Pro Typ: Volume, First-Response-Median, Resolution-Time, Claim-Rate, CSAT-Average, Heatmap (Wochentag × Stunde). Export-Endpoint für Drittanalyse.
Pro Server schaltbar: Nachrichten-Storage und Transkript-Generierung. Standard ist beides an, kann aber für GDPR-strenge Communities komplett deaktiviert werden.
Im Detail
Channel-pro-Ticket-Runtime
Wenn ein User auf einen Panel-Button klickt, erstellt der Bot einen neuen Channel unter der gewählten Kategorie und setzt die Permissions: Opener + Staff-Rollen sehen, alle anderen nicht. Die Pre-Open-Felder werden als Embed gepostet und im Ticket-Header angeheftet. Beim Schließen wird der Channel archiviert (Lese-Only für Opener), nach der Grace-Period gelöscht — der Web-Transkript-Link bleibt 90 Tage gültig.
Discord-1:1 Web-Transkript
Statt einer HTML-Datei in der DM bekommst du einen Link zum Web-Viewer. Dort rendern wir die Konversation wie im Discord-Client: Avatare aus dem Cache, Username-Farben aus den Top-Rollen, Embeds mit Color-Bar + Fields-Grid, Reply-Pfeile mit gekürzter Quote, Anhänge als Bilder/Videos/File-Cards, Markdown (bold/italic/code/strike), Custom-Emoji als Inline-Bilder. JSON-Export für eigene Auswertung.
Custom-Bot-kompatibel
Wenn dein Server einen eigenen Custom-Bot konfiguriert hat, werden alle Ticket-Channels, Embeds, Mod-Log-Posts und Opener-DMs über dessen Token verschickt — dein Branding, dein Rate-Limit-Slot.
GDPR-konformer Storage
Pro Server kannst du Nachrichten-Storage abschalten — der Bot trackt dann nur Aktivitäts-Timestamps für SLA, persistiert aber keine Inhalte. Mit aktivem Storage werden alle Inhalte mit dem Auth-Hook der Plattform gelöscht (GDPR Art. 17), wenn der Opener seine Daten löschen lässt.
Häufige Fragen zu Tickets
Wie viele Tickets kann ein Server gleichzeitig offen haben?
Bis zu 500 offene Tickets pro Discord. Pro Kategorie hält Discord 50 Channels — der Bot spawnt automatisch Overflow-Kategorien wenn nötig. Pro User + Typ ist die Anzahl ebenfalls konfigurierbar (Default: 1 offen pro Typ).
Wie funktionieren die Transkripte?
Jede Nachricht in einem offenen Ticket wird (sofern Storage aktiv ist) inkl. Avatar, Username, Rollenfarbe, Embeds, Replies und Anhängen in der Datenbank gespeichert. Beim Schließen mintet der Bot einen 90-Tage-Token, postet einen Link im Mod-Log und optional in der Opener-DM. Der Link öffnet eine Web-Ansicht im Discord-Look mit JSON-Export.
Können Tickets ohne Schließ-Grund geschlossen werden?
Ja. Der Close-Modal akzeptiert 0–500 Zeichen. Wenn leer, läuft alles wie gehabt — der Reason ist im Audit-Log einfach null.
Was passiert wenn jemand seinen Account löscht?
Der Auth-Hook hinterlegt eine Tombstone-Markierung im User-Record. Tickets bleiben für die Server-Owner-Accountability lesbar, der Username wird auf '[gelöscht]' anonymisiert.
Funktioniert das mit Custom-Bot?
Ja. Sobald du für deinen Server einen eigenen Bot via Token registriert hast, übernimmt dieser alle Ticket-Operationen — Channel-Erstellung, Embeds, Mod-Log-Posts, DMs.
Kann ich Transkripte komplett deaktivieren?
Ja. Im Tickets-Tab → Einstellungen kannst du sowohl die Nachrichten-Speicherung als auch die Transkript-Generierung pro Server abschalten. Die Tickets selbst funktionieren weiter, aber es wird nichts mehr persistiert oder als Web-Link rausgeschickt.
Kostet das was?
Nein. Komplett kostenlos — alle Features, kein Limit, keine Premium-Stufe.
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